Klachtenreglement


Klachtenregel

Waar mensen samenwerken is het mogelijk dat er misverstanden ontstaan. Misschien bent u het met bepaalde zaken niet eens of bent u ontevreden. Bijvoorbeeld over de behandeling die u krijgt, de bejegening door een van de medewerkers, de evt. rekening.
Heeft u vragen of klachten, laat het dan weten! Zo ontstaat de kans om een oplossing te vinden. Bovendien heeft u als cliënt het recht om een klacht in te dienen (zie de WKCZ= Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector).

Hoe handelt u wanneer u een klacht heeft?

Als u klachten heeft over uw behandelaar of uw behandeling dan kunt u die in eerste instantie het beste bespreken met uw behandelaar zelf. Mogelijk gaat het om misverstanden die u in een gesprek samen kunt oplossen. Wanneer dit niet lukt dan zijn er de volgende mogelijkheden:

  1. U kunt een bericht sturen naar de officemanager van de praktijk. Uw klacht wordt binnen het behandelteam besproken en u ontvangt hierover bericht.
  2. U kunt contact opnemen met de RVVP (Regionale Vereniging van Vrijgevestigde Psychotherapeuten) in uw regio, die ondermeer als taak heeft in deze kwesties te bemiddelen. Bij de NVVP kunt u namen opvragen van regionale bemiddelaars. Zie Klachtenregeling NVVP.
  3. Is uw klacht zo ernstig dat bemiddeling geen oplossing biedt, dan kunt u de klachtencommissie van de NVVP of LVE benaderen. Zie Klachtenregeling LVE.
  4. Op grond van de WKCZ (Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector) kunt u ook een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Zie Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg.